Questions fréquentes

Belbo est un logiciel pour les entreprises gérant des rendez-vous clients : calendrier en ligne, planning du personnel, réservation en ligne et fichier clients dans un seul système, avec, sur demande, une caisse intégrée dotée d'un TSE certifié. Nous avons développé Belbo avec des professionnels issus de la pratique, afin qu'il corresponde aux processus propres à chaque secteur.

Pour tous ceux qui travaillent avec des rendez-vous : salons de coiffure, instituts de beauté et medical beauty, pédicures, studios EMS et de sport, coachs personnels, kinésithérapie, spas et massages, mais aussi salons de manucure, grottes de sel, salons de toilettage pour chiens et escape rooms. Des entreprises individuelles aux chaînes comptant de nombreuses succursales.

La Belbo Business Software GmbH, dont le siège est à Berlin, a été fondée en 2011 par Christopher Rudolf et Anna-Lena Lewerenz. En Suisse, Belbo est distribué par un partenaire indépendant, joignable à l'adresse belbo.ch.

Agenda, réservation en ligne, caisse et fichier clients sont réunis dans un seul système. S'y ajoutent trois atouts : aucune commission sur les réservations en ligne, résiliable chaque mois, et une entreprise dirigée par son propriétaire à Berlin, avec des serveurs en Allemagne et en France.

Le calendrier commence à 19,90 € HT par mois pour deux personnes ; la caisse est ajoutée si besoin, et les SMS sont facturés selon la consommation. Les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et le support sont toujours inclus. Vous trouverez tous les montants sur la page tarifs ; en Suisse, vous recevez votre offre via belbo.ch.

Non. Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de deux semaines pour la fin du mois et vous décidez ainsi chaque mois à nouveau. Cela s'applique à l'Allemagne et à l'Autriche ; dans d'autres pays, les prix et les conditions peuvent différer.

Oui. Avec Belbo, vous payez un tarif mensuel fixe, sans commission sur les réservations en ligne et sans supplément pour les nouveaux clients, quel que soit le nombre de rendez-vous réservés en ligne. Pour les paiements en ligne, le prestataire de paiement concerné facture ses frais habituels. Belbo ne perçoit rien de ces frais.

Oui. Les places de marché gagnent généralement de l'argent grâce aux nouveaux clients qu'elles vous apportent. Avec Belbo, vous gagnez de nouveaux clients par exemple via Reserve with Google, sans commission, et vos données clients restent chez vous.

Oui. Après une démonstration personnelle, vous pouvez tester Belbo gratuitement et sans engagement pendant 30 jours. Si cela ne vous convient pas, vous n'avez rien d'autre à faire.

Oui. Par expérience, environ un tiers des rendez-vous sont déjà réservés en ligne sans effort particulier, et les entreprises qui le signalent activement font état de plus de 80 % de réservations en ligne.

Non. Vous définissez quelles prestations sont réservables et à quel moment, ainsi que la durée de chaque étape de travail. Sur demande, vous n'invitez que la clientèle fidèle, vous demandez des données au préalable pour les nouveaux clients ou vous leur faites confirmer vos CGV. Les rappels par e-mail, SMS ou WhatsApp réduisent nettement les annulations et les absences.

Via votre site web, via Instagram ou directement depuis la recherche Google et Google Maps avec Réserver avec Google. Vous déterminez quels rendez-vous, prestations et tarifs sont proposés.

Oui. Avec Reserve with Google, vous êtes trouvé dans la recherche Google et sur Google Maps, et vos clients peuvent réserver directement, sans commission ni frais d'intermédiaire. Les nouveaux clients vous appartiennent, avec leurs données pour les rappels et le marketing.

Oui, directement intégré au calendrier. En plus des clôtures journalières et mensuelles, il propose des évaluations, l'export DATEV, la connexion de terminaux de paiement par carte, les acomptes, les crédits clients, le paiement fractionné, la vente de produits par scanner et l'envoi des justificatifs par e-mail.

Oui. Il est conforme aux GoBD et satisfait à l'ordonnance allemande sur la sécurisation des caisses : chaque opération de caisse est protégée par un TSE cloud certifié. Pour un contrôle, toutes les données sont disponibles dans le format requis.

Oui, depuis le 31 juillet 2025, chaque caisse électronique doit être déclarée une seule fois. Nous nous en chargeons sur demande pour vous, y compris pour les modifications ultérieures, ou nous mettons les données nécessaires à disposition de votre cabinet comptable. Vous trouverez un guide dans le manuel.

Oui. Le montant est automatiquement transmis au terminal, y compris la saisie du pourboire et l'historique du terminal. Les terminaux ZVT fonctionnent via le Belbo Satellite, SumUp Solo directement. Vous n'êtes lié à aucun appareil ni à aucun prestataire de paiement .

Quels appareils conviennent et comment les configurer, figure dans notre manuel.

Une connexion Internet et un appareil de votre choix. Belbo fonctionne dans le navigateur sans installation, et en déplacement, les applications pour iPhone et Android sont disponibles. Les mises à jour arrivent automatiquement.

Les données sont hébergées dans des centres de données en Allemagne, complétées par une sauvegarde géographiquement séparée en France, les deux situés dans l'UE. La transmission est entièrement chiffrée. Lors de la réservation en ligne, vous pouvez sécuriser l'inscription par code TAN par SMS ou par lien de confirmation. Vos données sont sauvegardées régulièrement, et nous mettons à votre disposition un contrat de sous-traitance (CSST) sur demande.

Oui. Belbo est conçu pour répondre aux exigences du RGPD et vous aide, grâce à des fonctions adaptées, à remplir vos propres obligations, par exemple lorsque votre clientèle souhaite consulter ses données ou les faire supprimer. Pour plus de détails, consultez notre FAQ sur le RGPD.

Ton calendrier reste accessible : via l'application Belbo ou le navigateur de ton smartphone, par exemple sur le réseau mobile. Par ce même moyen, tu peux continuer à encaisser, seule l'impression des tickets peut être limitée dans ce cas.

Oui : via Zapier avec plus de 8 500 applications, par export DATEV et pour des connexions individuelles via notre API.

Oui, via notre interface MCP. Ensuite, vous interrogez vos données en langage naturel, en plus des rapports et exports prêts à l'emploi, y compris pour vos propres questions. Plus d'informations sur notre page AI in Belbo.

Oui, via des partenaires spécialisés. Leur téléphonie IA prend les appels, reconnaît la réservation, le report ou l'annulation et synchronise directement le tout avec votre agenda. Contactez-nous, nous vous indiquerons alors des partenaires adaptés.

Oui, Belbo a commencé avec les salons de coiffure. Les processus en plusieurs étapes, comme la coloration avec temps de pose, se planifient directement dans le calendrier, et vous répartissez les différentes étapes de travail entre l'assistant ou les apprentis, afin que le travail puisse se poursuivre en parallèle .

Oui. Les questionnaires de santé numériques, les prestations avec temps de préparation et de suivi ainsi que les forfaits et abonnements sur plusieurs séances sont intégrés d'origine.

Oui. La fiche client affiche l'historique complet des soins, et vous pouvez créer des rendez-vous récurrents pour la clientèle régulière en une seule étape.

Oui. Vous commencez avec le calendrier à partir de 19,90 € par mois et ajoutez des modules, comme la caisse, lorsque vous en avez besoin. Si votre entreprise grandit, Belbo grandit avec elle.

Oui, des petits réseaux de succursales jusqu'aux grandes chaînes. Vous basculez d'un site à l'autre en un clic, définissez pour chaque personne les succursales qu'elle voit, et analysez les résultats séparément ou globalement .

Oui. Vous exportez les données clients, les rendez-vous, les prestations et les tarifs de votre système actuel, et nous nous occupons de l'importation. Si l'export pose problème, nous vous aidons. Vous venez d'un agenda papier ? Alors nous formons votre équipe, et vous saisissez vous-mêmes les rendez-vous. D'expérience, c'est le meilleur entraînement pour bien démarrer.

Oui. Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis le Centre d'exportation, toutes. Vous pouvez également exporter vos évaluations au format Excel ou CSV, par exemple pour vos propres rapports portant sur plusieurs sites.

Oui, le changement est simple et nous avons beaucoup d'expérience en la matière. Contactez-nous, nous planifierons ensemble votre transition.

Le support est toujours inclus. Le plus rapide est le chat directement depuis Belbo, sinon par e-mail à info@belbo.com ou par téléphone au 030 5770 9641.