28. September. 2012 | von Christopher Rudolf

Basecut pour tous : Qu'il soit chef étoilé, acteur ou simple citoyen – tous sont les bienvenus chez Andreas Reinsch dans son salon de coiffure basecut à Kreuzberg.

Depuis quelques mois, le maître coiffeur Andreas Reinsch profite également des avantages du logiciel zeitfest et il en est très reconnaissant – car le salon fonctionne à plein régime. Nous lui avons rendu visite après la fermeture dans son salon cosmopolite sur la Oranienplatz.

zeitfest : Qu'as-tu pensé en premier quand nous sommes arrivés dans ton salon de coiffure et que nous t'avons présenté zeitfest ?
Andreas : D'abord j'ai pensé : Oh mon Dieu, voilà quelqu'un qui veut me vendre quelque chose (rires). Mais vous m'avez convaincu. Et j'avais déjà l'idée en tête que je voulais et devais changer quelque chose. Vous aviez aussi l'air très sérieux, très discrets à mon avis. Et c'est pourquoi j'ai décidé de vous faire confiance.

zeitfest : Tu avais d'abord certaines craintes concernant les ordinateurs.
Andreas : Je suis un vrai novice en informatique. Je suis quelqu'un qui aime toujours avoir son agenda écrit à la main sur lui. Ma plus grande réserve a toujours été que l'ordinateur puisse planter et que tout disparaisse soudainement.

zeitfest : Qu'est-ce qui t'a rassurer alors ?
Andreas : Vous m'aviez promis beaucoup de choses et vous avez pu tout tenir jusqu'à présent. J'espère que cela continuera ainsi. Que je puisse aussi atteindre quelqu'un chez vous à l'avenir si j'ai besoin d'aide et que je ne finisse pas dans un centre d'appels où on me gaspille juste mon temps sans vraiment pouvoir m'aider.

zeitfest : Comment était ton salon équipé techniquement au début ?
Andreas : Manuel. Tout à fait classique, comme on le fait, avec effaçage au crayon. J'avais un site Internet, mais pas d'Internet dans le salon lui-même. C'est vous qui avez mis en place tout cela pour moi.

zeitfest : Tu as déjà utilisé l'une des diverses fonctionnalités de zeitfest et tu as envoyé des e-mails à tes clients pour les rappeler leurs rendez-vous. Comment ont-ils réagi à cette innovation ?
Andreas : Oui, mes clients reçoivent maintenant un rappel et peuvent vérifier par e-mail quand ils ont leurs rendez-vous chez moi et n'ont plus besoin d'appeler constamment ici. C'est super.

zeitfest : Il y a donc aussi une résonance positive chez tes clients concernant zeitfest ?
Andreas : Oui, ils sont très très heureux et ont même voulu répondre à l'e-mail qu'ils ont reçu (rires). De plus, environ 20 pour cent de mes clients vivent à l'étranger et reçoivent maintenant un rappel électronique et n'ont plus besoin d'appeler constamment ici en Allemagne, c'est vraiment bien.

zeitfest : Qu'espères-tu pour quand tes clients pourront bientôt réserver des rendez-vous eux-mêmes ?
Andreas : À l'avenir, nous voulons nous épargner autant que possible le travail au téléphone. Parce que cette sonnerie constante est déjà très fatigue. D'autant plus que nous sommes ici au salon joignables six jours par semaine du matin au tard le soir.

zeitfest : Comment tes collaborateurs ont-ils réagi à la transition ?
Andreas : Très positivement. Au début, ils ont demandé comment ça fonctionne ici et je les ai tout de suite formés. En principe, c'est très simple.

zeitfest : Recommanderiez-vous zeitfest ?
Andreas : Oui. Si ça continue comme jusqu'à présent, définitivement !

zeitfest : Comment donnerais-tu du courage à tes collègues qui, comme toi, veulent changer quelque chose et sont encore hors ligne ?
Andreas : Je dirais : essayez zeitfest. Voilà !

zeitfest : Nous te souhaitons aussi beaucoup de succès et te remercions pour cette agréable conversation !