3. August. 2012 | von Christopher Rudolf

Headshop, en plein cœur du quartier : Depuis juillet 2012, le salon de coiffure de Prenz'lberg utilise la plateforme zeitfest et propose ainsi une réservation de rendez-vous en ligne.

La collaboration avec les coiffeurs de Headshop ne date que de peu de temps. Nous avons posé des questions sur la façon dont zeitfest affecte leur vie professionnelle après les premières semaines.

zeitfest : Quelle a été votre première réaction quand vous avez entendu parler de zeitfest ?
Marco : Le concept semblait être une idée innovante qu'on pouvait tout à fait ramener à la maison pour y réfléchir et que j'aurais vraiment aimé intégrer à mon entreprise.

zeitfest : Vous ne faites partie de zeitfest que depuis peu de temps en ligne et, comme nous l'avons entendu dire, le passage en ligne s'est fait d'une manière un peu « différente ». Racontez-nous ça.
Marco (riant) : Oui, c'était comme ça. Nous ne pensions pas que tout fonctionnerait si vite et le lendemain matin, un client nous a appelés pour demander si son rendez-vous allait vraiment avoir lieu, qu'il avait réservé en ligne. Donc nous avons jeté un œil au calendrier numérique et nous avons découvert avec une agréable surprise que pas moins de 5 clients s'étaient réservés un rendez-vous pendant la nuit pour le jour suivant. Si nous n'avions pas regardé le calendrier à cause de cet avertissement, nous aurions facilement pu être surpris au salon. Mais c'était vraiment agréable à voir que nos clients ont immédiatement utilisé le système de réservation en ligne.

zeitfest : Comment trouvez-vous de pouvoir tout régler électroniquement ?
Marco : Ça a pris une semaine pour que tous les employés soient au même niveau. Mais je n'ai pas vraiment pris les collaborateurs de côté pour les former, j'ai juste le fait naturellement au cours des activités quotidiennes. Entretemps, c'est très agréable. On peut lire toutes les entrées ! Les coiffeurs ont une écriture qu'on préfère ne pas commenter quand ils sont pressés. De plus, avant, nous devions faire imprimer et relier nos propres agendas, ce stress et ce coût disparaissent maintenant. Globalement, un système électronique est tout simplement allègement.

zeitfest : Vos clients se sont-ils déjà exprimés sur la réservation en ligne ?
Marco : Oui, jusqu'à présent, nous n'avons reçu que des retours positifs, notamment sur l'interface logicielle facile à utiliser qui a beaucoup plu. Bien sûr, il faut dire que nous avons une clientèle plutôt versée dans internet. Ce que nos clients apprécient particulièrement, c'est la possibilité de prendre et d'annuler des rendez-vous en dehors des heures d'ouverture.

zeitfest : Quel pourcentage de vos clients réserve-t-il selon vous déjà en ligne ?
Marco : Je dirais que le taux est passé de 3-5 % en 4 semaines à 15 %, et il continue à augmenter de semaine en semaine.

zeitfest : Avez-vous déjà dû enregistrer des absences parmi eux ?
Marco : Malheureusement plusieurs fois avant les « grands » rendez-vous. Cela se produit surtout chez les adolescents.

zeitfest : Attribueriez-vous cela à la réservation en ligne ?
Marco : Non, pas du tout. La même chose se produit aussi avec les rendez-vous pris par téléphone. Même plus souvent, parce que c'est plus facile de reculer. Avec la réservation en ligne, il faut quand même renseigner son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

zeitfest : zeitfest offre la possibilité de se connecter à partir de n'importe quel appareil capable de se connecter à internet. Accédez-vous aussi à l'option calendrier depuis chez vous ?
Marco : Eh bien, certains collaborateurs, comme notre apprenti par exemple, utilisent aussi zeitfest depuis chez eux, avec un smartphone ou une iPad. Ils consultent juste les rendez-vous du jour. Mais pas tous les employés se connectent en dehors des heures de travail. Personnellement, en tant que propriétaire du salon, j'aime bien utiliser cette possibilité quand je ne suis pas sur place, pour voir ce qui se passe au salon. Avoir une visibilité et un contrôle de l'extérieur a un effet très rassurant.

zeitfest : Tout bien considéré, recommanderiez-vous zeitfest ?
Marco : Oui. Le passage à un emploi du temps numérique et un calendrier électronique allège considérablement le travail des collaborateurs et le mien. Les clients sont aussi très satisfaits, ils apprécient le confort.

zeitfest : Bon, c'est tout ce que nous voulions savoir. Nous vous remercions chaleureusement pour cet entretien et votre temps. Au fait, c'est un super salon !
Marco : Merci ! Pas de problème. À bientôt !