18. August. 2012 | von Christopher Rudolf

Friedrichstraße Ecke Albrechtstraße – eine der Topadressen Berlins. Hier hat sich Matthias Jahn mit seinem Stylingsalon Catwalk–Hairfashion niedergelassen.

Depuis, la porte ne s'arrête plus de s'ouvrir. Des célébrités, des politiciens, des fashionistas, des étudiants, des esprits libres, des individualistes et Monsieur Tout-le-monde se pressent à la porte. Quand on a tant de travail, il faut une planification des rendez-vous avec une structure claire et une manipulation simple. Une brève conversation avec le patron en personne :

zeitfest: Qu'aviez-vous pensé en premier quand nous vous avons présenté zeitfest ?
Matthias : J'ai pensé que c'était exactement ce que je cherchais depuis longtemps et que personne ne pouvait me proposer.

zeitfest: Depuis maintenant 3 mois, vous utilisez zeitfest tous les jours dans votre entreprise. Il y a sûrement eu des problèmes. Ne regrettez-vous pas de pouvoir griffonner dans votre calendrier papier quand vous êtes occupé à la caisse ?
Matthias : Des choses ont mal tourné, mais ce sont purement des erreurs humaines de notre côté. Il s'est simplement produit que des rendez-vous ont été supprimés parce que les données clients n'avaient pas été saisies avec assez de précision. Donc en tapant, on a fait un faux clic et tout a disparu. Il s'est aussi produit que nous ayons des clients avec le même nom et que l'un ait annulé et que nous ayons malheureusement supprimé le mauvais. Mais ce n'est pas dû au système, mais à l'homme, comme presque toujours. Par contre, on ne regrette pas du tout les griffonnages dans le calendrier. Un non très clair.

zeitfest: Dans le calendrier papier, vous aviez utilisé du correcteur liquide, sur l'ordinateur, les rendez-vous peuvent être déplacés en double-clic. Qu'est-ce qui est plus rapide ?
Matthias : Euh... pour le moment encore le Tipp-Ex, mais uniquement parce que les rendez-vous ne peuvent pas être déplacés sur plusieurs jours. Du fait que nous avons un si petit écran ici, on ne voit que deux jours à l'écran et on ne peut pas déplacer le rendez-vous sur plusieurs jours. C'est encore un peu bloqué.

zeitfest: Combien de temps a duré la période d'adaptation ? Tous les collaborateurs s'y sont-ils vite habitués ?
Matthias : Environ 1,5 semaines, maintenant tout le monde est tout à fait sûr et compétent, tout se fait très vite.

zeitfest: Y a-t-il eu des critiques ou des craintes de la part des collaborateurs ?
Matthias : Pas vraiment. Au début, il y a bien eu quelques problèmes avec le logiciel ou des difficultés au démarrage. Des fonctions cachées qu'on a dû découvrir au fil du temps, c'est clair, mais sinon ils ont été très ouverts à cela.

zeitfest: Pour le moment, vous n'avez pas activé la réservation en ligne et vous utilisez zeitfest exclusivement comme calendrier numérique et planning. Est-ce que cela en vaut déjà la peine ?
Matthias : Cela en vaut déjà la peine en tout cas. Parce que c'est simplement très clair, les noms écrits à la main sont par moments très difficiles à déchiffrer, si bien que les clients étaient abordés avec les mauvais noms. C'est maintenant beaucoup mieux et cela n'arrive plus. C'est simplement plus clair et oui, cela en vaut vraiment la peine.

zeitfest: Qu'en attendez-vous quand vous activerez la réservation en ligne sur votre site Web et que votre propre application iPhone et Android sera terminée ?
Matthias : Je pense que ce sera bien. Beaucoup de clients sont très intéressés. Surtout le fait qu'ils puissent réserver des rendez-vous en dehors des heures d'ouverture. Pour nous, c'est bien sûr aussi un soulagement de ne pas avoir à répondre au téléphone aussi souvent. Cela peut économiser jusqu'à 3-4 heures de temps téléphonique pur par jour. Pour cela, j'ai déjà embauché une réceptionniste supplémentaire.

zeitfest: Les collaborateurs utilisent-ils donc aussi parfois la fonction calendrier de chez eux ? On peut se connecter de n'importe où.
Matthias : Non, pas du tout. Pour le moment, encore non, parce que je n'ai pas encore donné les données à partager. Moi-même, l'utilise beaucoup. Je n'en ai pas encore parlé avec les collaborateurs, je crois qu'ils ne connaissent même pas l'adresse [rires]. Peut-être rattraperons-nous cela.

zeitfest: Tout bien considéré. Recommanderiez-vous zeitfest ?
Matthias : Oui, je l'ai déjà fait. Quelle a été la réaction ? Positive et très intéressée, mais pas de connexion Internet. Eh bien, on peut changer cela [rires].

zeitfest: C'est tout. Merci beaucoup pour votre temps !