21. Juni. 2012 | von Christopher Rudolf

Timecutter a osé être le premier : depuis 2011, les deux succursales utilisent le logiciel zeitfest, les clients réservent des rendez-vous via l'application smartphone.

Depuis le début de notre collaboration avec les coiffeurs de Timecutter, nous nous efforçons de répondre aux souhaits des employés. Nous avons reçu de nombreux conseils utiles qui ont rendu le travail avec la plateforme encore plus facile. Le patron est satisfait – mais qu'en pensent les employés ? Nous avons décidé de passer spontanément à la Boxhagener Straße et avons longuement interrogé Sille.

zeitfest : Quelle a été votre première réaction quand vous avez entendu parler de zeitfest ?
Sille : Nous avions l'espoir que tout devienne un peu plus clair. Plus d'écriture illisible qu'on développe simplement dans la précipitation. Le calendrier devait devenir plus ordonné.

zeitfest : Comment s'est déroulée la transition du calendrier papier ?
Sille : Étonnamment facile. Dans le système, tout est prédéfini, il suffit de l'entrer. Rapide et sans complications !

zeitfest : Où voyez-vous les avantages ?
Sille : Tout est un peu plus simple. On peut aussi consulter le planning des rendez-vous de chez soi, décaler quelque chose ou l'ajouter. Sans grand désordre. De plus, on a tous les fichiers clients à portée de main au cas où quelque chose se produirait.

zeitfest : Qu'en disent les clients ?
Sille : Ils sont enthousiasmes. Beaucoup ne veulent pas planifier à long terme. Ils s'aperçoivent spontanément qu'ils ont besoin d'aller chez le coiffeur et peuvent prendre un rendez-vous après le travail. Surtout la plus jeune génération est séduite, puisqu'elle a de toute façon toujours un smartphone à la main.

zeitfest : Quelle est l'importance du Web 2.0 pour les prestataires de services ?
Sille : Super important. De nos jours, il n'y a pas d'autre moyen. On commande déjà beaucoup de choses sur Internet et on les fait livrer à domicile. Facebook et Twitter n'étaient que le début pour les prestataires de services.

zeitfest : Que recommandez-vous aux réfractaires à Internet ?
Sille : Essayer ! (rire) Celui qui n'aime pas, n'aime pas, mais on a définitivement beaucoup d'avantages.

zeitfest : Quel bénéfice personnel avez-vous en tant qu'employés ?
Sille : Je ne dois plus répondre au téléphone aussi souvent, ce qui me donne plus de temps pour le client. Bien sûr, il le remarque aussi. De plus, le logiciel est plus rapide et plus efficace qu'un carnet de rendez-vous. Quand j'entre quelque chose, je tape juste les premières lettres et j'obtiens déjà le client comme suggestion – ça fait gagner beaucoup de temps. Et c'est toujours lisible !

zeitfest : Utilisez-vous zeitfest aussi de chez vous ?
Sille : Oui ! Je sais ainsi immédiatement ce qui est prévu pour le lendemain.

zeitfest : Comment votre clientèle a-t-elle évolué ?
Sille : Il y en a beaucoup qui nous remarquent mieux grâce à ça – une app fait déjà de l'impression.

zeitfest : Quel pourcentage réserve déjà en ligne ?
Sille : Pour l'instant, c'est environ 30 pour cent – mais ça augmente toujours. On le voit très bien dans le calendrier.

zeitfest : Zeitfest vous a-t-il aidés lors de votre action Groupon ?
Sille : Même si tout le monde ne réserve pas en même temps, le système nous a beaucoup soulagés. Nous avons eu beaucoup d'activité sur la plateforme.

zeitfest : Comment le taux d'absence a-t-il changé ?
1-2 ne se sont pas présentés, mais c'était l'exception. S'il y avait quelque chose, ils ont annulé à temps avant. Globalement, les clients sont devenus plus fiables.

zeitfest : Comment un ordinateur s'intègre-t-il dans un salon de coiffure ?
Sille : N'est-ce pas déjà normal ? En tout cas, il n'y a pas d'inconvénients par rapport à un carnet de rendez-vous.