3. Juni. 2012 | von Christopher Rudolf

Après cinq clics de souris et quelques heures d'attente, le papier toilette est livré devant votre porte. Et pour un rendez-vous chez le coiffeur, il faut discuter ?

Au commencement, nous avons créé le ciel et la terre. OK, c'était quelqu'un d'autre – mais avec cet emploi du temps serré, il aurait sûrement eu besoin d'aide. Le pauvre devait d'ailleurs aussi travailler le samedi. Et tellement dur qu'il s'est donné le dimanche complètement libre. On lui attribue encore beaucoup d'autres moments importants dans notre histoire (« Le PC a encore planté ? Alors tu graves les dix commandements dans la pierre et je repousse l'invention de l'ordinateur de 2000 ans ! »), mais à un moment donné, nous nous sommes retrouvés seuls. Et depuis, nous essayons de nous rendre la vie plus confortable.

Depuis que nous vivons largement en ligne, cela fonctionne plutôt bien. Une ancienne librairie vend désormais tout ce dont on pourrait avoir besoin. Si on en a trop, on peut le revendre sur une célèbre plateforme d'enchères. Une fois que le bric-à-brac est terminé, on réserve rapidement des vacances avec les bénéfices – tout sans quitter la maison. On ne peut pas se plaindre d'un manque de contacts sociaux, les 783 amis ne sont qu'à un clic de souris. Et ils aiment partager leurs pensées en 140 caractères avec le monde entier. Il n'y a pas lieu de parler de tendances ici, le « Web 2.0 » est la norme depuis des années.

Un long chemin Il y a quelques années, c'était encore différent : on s'asseyait avec 140 autres dans la salle d'attente d'un bureau et on priait intérieurement l'affichage numérique. À un moment donné, le numéro souhaité apparaissait. Et avec lui, la réalisation qu'on pouvait gaspiller son temps de manière plus agréable. Aujourd'hui, ce n'est pas un problème : on peut s'occuper avec son smartphone en salle d'attente. Ou encore plus intelligemment : on réserve un rendez-vous en ligne bien à l'avance.

Solution simple zeitfest veut le permettre. La prise de rendez-vous n'est pas de la sorcellerie, mais cela peut être ennuyeux. Les dimanches (oui, les dimanches...), les clients qui attendent, pas de connexion à ce numéro – tout cela ne fait que traîner inutilement. Le client sait ce qu'il cherche. Il sait même quand il a du temps. Et puisqu'il tient son smartphone en permanence à la main, il pourrait tout aussi bien prendre rendez-vous avec.

Il y a dix ans, on se posait vraiment la question de savoir si une présence web avait un sens. Aujourd'hui, elle est obligatoire, la réservation en ligne est cependant encore optionnelle. Nous ne pouvons que spéculer sur la façon dont cette industrie va se développer. Mais l'expérience nous le montre : les fonctionnalités agréables qui rendent la vie quotidienne plus facile s'imposent. Surtout si on peut les utiliser avec son téléphone. Profitez de cette occasion et rendez-le zeitfest !