28. September. 2012 | von Christopher Rudolf

Basecut voor iedereen: Of het nu een sterrenchef, acteur of Jan-Jan is – allemaal komen ze en zijn even welkome gasten bij Andreas Reinsch in de Basecut kapsalon in Kreuzberg.

De meesterkapper Andreas Reinsch maakt al een paar maanden gebruik van de voordelen van de zeitfest-software en is hier erg dankbaar voor – want de zaak draait goed. We hebben hem na sluitingstijd bezocht in zijn wereldopen kapsalon aan het Oranienplatz.

zeitfest: Wat was je eerste gedachte toen we je kapsalon binnenkwamen en je zeitfest voorstelden?
Andreas: Eerst dacht ik: O god, daar komt alweer iemand me iets aan te smeren (lacht). Maar jullie hebben me overtuigd. En ik had zelf ook al het idee dat ik iets moet veranderen. Jullie kwamen ook erg serieus over, erg terughoudend naar mijn indruk. En daarom heb ik besloten het met jullie te proberen.

zeitfest: Je had aanvankelijk bepaalde angsten als het gaat om computers.
Andreas: Ik ben absoluut geen computerdeskundige. Ik ben iemand die graag zijn agenda handgeschreven meeneemt. Mijn grootste bezwaar was altijd dat de computer kan crashen en plots is alles weg.

zeitfest: Wat nam je angst weg?
Andreas: Jullie hebben me veel beloofd en tot nu toe alles waargemaakt. Ik hoop dat dat zo doorgaat. Dat ik in de toekomst altijd iemand bij jullie kan bereiken als ik hulp nodig heb en niet in een callcenter terecht kom waar ze me alleen mijn tijd afnemen zonder me echt te kunnen helpen.

zeitfest: Hoe was je aanvankelijk technisch uitgerust in je kapsalon?
Andreas: Handboek. Heel klassiek, zoals je dat doet, met gewoon uitwissen. Ik had een website, maar in de zaak zelf geen internet. Dat hebben jullie allemaal voor me ingesteld.

zeitfest: Je hebt al gebruik gemaakt van een van de diverse zeitfest-functies en e-mails naar je klanten verstuurd als herinneringsservices. Hoe hebben zij op deze vernieuwing gereageerd?
Andreas: Ja, mijn klanten krijgen nu een herinnering en kunnen per e-mail nakijken wanneer zij hun afspraken bij mij hebben en hoeven hier niet altijd voor te bellen. Dat is super.

zeitfest: Krijgen jullie dus ook positieve reacties van je klanten op zeitfest?
Andreas: Ja, zij zijn erg erg blij en wilden zelfs al op de e-mail reageren die zij ontvangen hebben (lacht). Bovendien wonen ongeveer 20 procent van mijn klanten in het buitenland en hebben nu een elektronische herinnering en hoeven nu niet meer voortdurend hier in Duitsland op te bellen, dat is al erg goed.

zeitfest: Wat verwacht je ervan als je klanten afspraken binnenkort zelf kunnen inplannen?
Andreas: We willen in de toekomst het telefonische werk zoveel mogelijk vermijden. Omdat dat voortdurende gerinkel erg vermoeiend is. Zeker omdat we hier in de kapsalon zes dagen per week van 's ochtends tot laat in de avond bereikbaar zijn.

zeitfest: Hoe hebben je medewerkers op de omschakeling gereageerd?
Andreas: Erg positief. Aanvankelijk vroegen zij hoe het hier werkt en kregen direct een instructie van mij. In principe is het heel eenvoudig.

zeitfest: Zouden jullie zeitfest aanbevelen?
Andreas: Ja. Als het zo doorgaat als tot nu toe, zeker!

zeitfest: Hoe zou je collega's moed inspeken die, net als jij, iets willen veranderen en nog offline zijn?
Andreas: Ik zou zeggen: zeitfest proberen. Klaar!

zeitfest: We wensen je nog veel sterkte en danken je voor het aangenaam gesprek!