3. August. 2012 | von Christopher Rudolf

Headshop, midden in de buurt: Sinds juli 2012 maakt de kapsalon in Prenzlauer Berg gebruik van het zeitfest-platform en biedt daarmee online afsprakenplanning aan.

De samenwerking met de kappers van Headshop bestaat nog maar kort. We hebben navraag gedaan hoe zeitfest na de eerste weken hun werkzame leven beïnvloedt.

zeitfest: Wat was jullie eerste reactie toen je van zeitfest hoorde?
Marco: Het concept klonk als een innovatief idee dat je zeker mee naar huis kon nemen om erover na te denken en dat ik zeker in het bedrijf wilde integreren.

zeitfest: Jullie zijn nu nog niet zo lang online bij zeitfest en het was ook, zoals we hebben gehoord, een wat "ander" pad om online te gaan. Vertel eens.
Marco (lacht): Nou ja, zo was het. We dachten helemaal niet dat alles zo snel zou werken en de volgende ochtend belde een klant ons op of zijn afspraak die hij online had geboekt echt doorging. Dus we keken in de digitale agenda en stelden met positieve schrik vast dat maar liefst 5 klanten in één nacht een afspraak voor de volgende dag hadden geboekt. Als we dus niet door die opmerking in de agenda hadden gekeken, zouden we in de winkel behoorlijk verrast zijn geweest. Maar het was zeker fijn om te zien dat onze klanten meteen gebruik maakten van de online route.

zeitfest: Hoe is het voor jullie om alles elektronisch te kunnen regelen?
Marco: Het heeft een week geduurd tot alle medewerkers ingespeeld waren. Ik heb de medewerkers echter niet apart apart genomen om ze op te leiden, maar gewoon losjes vanuit de dagelijkse bedrijfsvoering. Tegenwoordig is het erg aangenaam. Je kunt alle inzendingen lezen! Kappers hebben in de stress een handschrift waar ik niet verder op in wil gaan. Bovendien moesten we eerder onze eigen afsprakenschema's zelf opmaken en binden laten, dat stress- en kostenfactor vervalt nu. Al met al is een elektronisch systeem gewoon ontlastend.

zeitfest: Hebben jullie klanten zich al geuit over het online boeken?
Marco: Ja, tot nu toe uitsluitend positieve reacties, vooral ook de gebruiksvriendelijke software interface is erg gewaardeerd. Natuurlijk moet je erbij zeggen dat we een vrij internetvaardig cliëntèle hebben. Wat onze klanten erg waarderen is de mogelijkheid om ook buiten kantooruren afspraken in te plannen en af te zeggen.

zeitfest: Welk percentage van jullie klanten boekt naar schatting al online?
Marco: Nou, ik zou zeggen dat het percentage binnen 4 weken van 3-5% naar 15% is gestegen, maar stijgt van week tot week nog steeds.

zeitfest: Hebben jullie daar al uitval mee moeten registreren?
Marco: Helaas meerdere keren voor "grote" afspraken. Dat gebeurt meestal bij de tieners.

zeitfest: Zou je dat aan het online boeken toeschrijven?
Marco: Nee, helemaal niet. Hetzelfde gebeurt ook gewoon bij telefonische afspraken. Daar zelfs vaker, omdat de drempel lager is. Bij het online boeken moet je immers naast je naam ook je e-mailadres en mobiele nummer opgeven.

zeitfest: zeitfest biedt de mogelijkheid om je van elk internetgeschikt apparaat in te loggen. Maken jullie daar ook thuis gebruik van voor de agendaoptie?
Marco: Nou, sommige medewerkers, zoals onze leerling bijvoorbeeld, gebruiken zeitfest ook wel van thuis uit, met de smartphone of iPad. Ze kijken dan wat voor afspraken die dag op het programma staan. Maar niet alle medewerkers loggen zich buiten werktijden in. Ik persoonlijk, als saloneigenaar, vind het erg fijn om er gebruik van te maken als ik niet ter plaatse ben, om te zien wat er in de salon aan de hand is. Het inzicht en de controle van buiten te hebben werkt dus erg geruststellend.

zeitfest: Alles bij elkaar, zou je zeitfest aanbevelen?
Marco: Ja. De overstap naar een digitale dienstregeling en kalender werkt erg ontlastend voor de medewerkers en mij. De klanten zijn ook super tevreden, ze waarderen het gemak.

zeitfest: Dat was het dan van onze kant. We danken je hartelijk voor het gesprek en je tijd. Trouwens, echt een coole winkel!
Marco: Dank je wel! Prima, geen probleem. Tot ziens dan!