21. Juni. 2012 | von Christopher Rudolf

Timecutter had the courage to be the first: Since 2011, both branches have been using the zeitfest software, customers book appointments with the smartphone app.

Sinds het begin van onze samenwerking met de kappers van Timecutter proberen wij in te gaan op de wensen van de medewerkers. Wij hebben veel nuttige tips gekregen die het werken met het platform nog gemakkelijker hebben gemaakt. De baas is tevreden – maar wat denken de medewerkers? Wij zijn spontaan langs geweest in de Boxhagener Straße en hebben Sille uitvoerig ondervraagd.

zeitfest: Wat was jullie eerste reactie toen je van zeitfest hoorde?
Sille: We hoopten dat alles wat overzichtelijker zou worden. Geen onleesbare handschrift meer, die je in de drukte gewoon ontwikkelt. De kalender moest netter worden.

zeitfest: Hoe was de overstap van de papieren kalender?
Sille: Verrassend gemakkelijk. In het systeem is alles al ingevuld, je hoeft het alleen maar in te voeren. Snel en ongecompliceerd!

zeitfest: Waar zie je de voordelen?
Sille: Alles is wat ongecompliceerder. Je kunt ook van huis uit het afsprakenplan controleren, iets verplaatsen of toevoegen. Zonder veel gedoe. Bovendien heb je het complete klantenbestand bij de hand, mocht er iets gebeuren.

zeitfest: Wat zeggen de klanten?
Sille: Die zijn enthousiast. Velen willen niet lang van tevoren plannen. Ze stellen spontaan vast dat ze naar de kapper moeten en kunnen na het werk nog een afspraak maken. Vooral de jongere generatie is ervan gecharmeerd, omdat die toch altijd een smartphone in hun hand hebben.

zeitfest: Hoe belangrijk is Web 2.0 voor dienstverleners?
Sille: Erg belangrijk. Tegenwoordig gaat het niet anders. Je bestelt al veel via internet en laat het naar huis sturen. Facebook en Twitter waren voor dienstverleners slechts het begin.

zeitfest: Wat beveel je internetmuffels aan?
Sille: Probeer het uit! (lacht) Wie het niet leuk vindt, vindt het niet leuk, maar je hebt zeker veel voordelen.

zeitfest: Welk persoonlijk voordeel hebben jullie als medewerkers?
Sille: Ik hoef niet meer zo vaak aan de telefoon, daardoor heb ik meer tijd voor de klant. Die merkt dat natuurlijk ook. Bovendien is de software sneller en effectiever dan een afspraakenboek. Als ik iets invoer, typ ik alleen de eerste letters en krijg al de klant als suggestie – dat bespaart veel tijd. En het is altijd leesbaar!

zeitfest: Gebruiken jullie zeitfest ook van thuis uit?
Sille: Ja! Dan weet ik meteen wat voor de volgende dag op het programma staat.

zeitfest: Hoe is jullie klantenkring zich ontwikkeld?
Sille: Er zijn veel die ons daardoor beter opmerken – een app maakt echt indruk.

zeitfest: Hoeveel procent boeken al online?
Sille: Tot nu toe ongeveer 30 procent – maar het worden er steeds meer. Dat zie je ook erg mooi in de kalender.

zeitfest: Heeft zeitfest jullie geholpen bij jullie Groupon-actie?
Sille: Ook al boeken niet iedereen tegelijk, het systeem heeft ons erg ontlast. We hadden veel bedrijvigheid op het platform.

zeitfest: Hoe is de verzuimquote veranderd?
1-2 zijn niet komen opdagen, maar dat was de uitzondering. Als er iets was, hebben ze op tijd afgezegd. In totaal zijn klanten betrouwbaarder geworden.

zeitfest: Hoe past een computer in een kapsalon?
Sille: Is dat niet al normaal? In ieder geval zijn er geen nadelen tegenover een afspraakenboek.