1. Dezember. 2012 | von Christopher Rudolf

Op maandag 26.11.2012 werd belbo.com kort getroffen door ernstige serveruitval bij een van onze datacenters "Server4You". Hier zijn de antwoorden op de belangrijkste vragen:

Wat is er gebeurd?
Door een koelingsuitval in het datacenter van "Server4You" werd het volledige datacenter 12 uur lang uitgeschakeld. Dankzij onze back-upstrategie konden we snel reageren en het systeem binnen enkele minuten op ons noodgevallen-datacenter starten. Na controle van de gegevens, die positief verliep, hebben we het volledige systeem weer vrijgegeven. Om 10 uur konden alle klanten weer zonder problemen werken.
Dankzij onze back-upstrategie hadden we weliswaar de mogelijkheid snel te reageren en het systeem op een secundair datacenter verder te exploiteren, maar dit gebeurde pas na controle van de afspraakgegevens, zodat het systeem 120 minuten niet bereikbaar was.

Als een volledig datacenter is uitgevallen, waarom kon zeitfest dan zo snel weer gebruikt worden?
zeitfest wordt in principe tegelijkertijd in meerdere datacenters aangeboden. De overschakeling van het primaire datacenter naar een secundair datacenter gebeurde technisch door de wijziging van een DNS-vermelding. Een DNS-vermelding geeft informatie over in welk datacenter een website wordt aangeboden. Normaal gesproken wordt deze vermelding pas na enkele uren bijgewerkt. Omdat we onze DNS-vermeldingen echter gebruiken via de hochbeschikbaarheidsdienst "Route 53" van Amazon, is deze wijziging al na 60 seconden voltooid.

Wat hebben jullie geleerd?
We zijn erg ontevreden met de duur van de uitval van 2 uur. Daarom zullen we een automatische DNS-overschakeling implementeren die volledig automatisch naar het permanent draaiende noodsysteem schakelt als het primaire datacenter niet meer bereikbaar is.
Dit betekent uiteindelijk: We zijn beter voorbereid op een datacenteruitval en uw afspraken en agenda's blijven bij de volgende keer bereikbaar en inzichtelijk.

We bieden onze excuses aan voor het niet bereikbaar zijn en de daarmee samenhangende problemen in uw bedrijf.