8. Juli. 2013 | von Anna-Lena Lewerenz

Ina Altermann de Footspa Germany a une devise très prometteuse : « La passion dans tout ce qu'on fait est une garantie du bonheur qu'on peut partager, de la force qu'on peut utiliser et d'une joie débordante - chaque jour à nouveau ! ». L'esthéticienne agréée par l'État, formatrice et pédicure a accepté de répondre à certaines de nos questions, car l'avis des clients nous tient beaucoup à cœur.

zeitfest : Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Ina Altermann : J'ai été contactée via le réseau Xing par Danielle Hoffmann. C'était quelques mois avant même que nous soyons certains de fonder notre entreprise FootSpa Germany.
Dès ce moment-là, j'étais tellement convaincue par le concept que Danielle m'a présenté en détail que j'ai dit : « Si nous décidons effectivement d'ouvrir notre entreprise, nous travaillerons volontiers avec zeitfest - par conviction de l'innovation ! »
Et c'est ainsi qu'en décembre, la collaboration a commencé.

zeitfest : Tout s'est-il déroulé comme prévu ? Avait-ce la bonne vitesse ? Combien de temps vous a-t-il fallu pour vous adapter ?
Ina Altermann : L'intégration a été très facile et sans problème. Les questions ont été clarifiées rapidement et lors d'une conférence téléphonique, toutes les fonctions importantes m'ont été expliquées de manière suffisante. Cela a rendu l'adaptation facile. Tout a fonctionné comme convenu. Et comme l'entreprise a toujours été et reste ouverte aux souhaits et aux suggestions, le programme a été adapté en permanence à nos besoins.

zeitfest : Quelles étaient vos plus grandes craintes au début ? Et se sont-elles dissipées ?
Ina Altermann : La plus grande crainte était qu'il puisse y avoir des « farceurs » qui remplissent le calendrier en ligne et ne se présentent simplement pas au rendez-vous.
Cette crainte ne s'est confirmée en aucune façon. Et la limitation du nombre de rendez-vous réservables en ligne à maximum 3 rendez-vous par inscription offre une protection supplémentaire.

zeitfest : Comment les clients ont-ils accueilli cela ?
Ina Altermann : Nous avons une base clients assez jeune. Les réservations en ligne ne représentent environ que 20% du nombre que nous souhaiterions, mais le nombre de ceux qui l'acceptent avec reconnaissance augmente continuellement.
L'indépendance vis-à-vis des horaires d'ouverture est conforme aux temps modernes et s'impose graduellement.

zeitfest : Quelle est selon vous la meilleure fonction ?
Ina Altermann : Je ne peux pas répondre à cette question avec une seule fonction. Nous aimons tout le système - en commençant par le calendrier en ligne, qui - peu importe où nous sommes - est disponible à tout moment et nous a déjà apporté quelques nouveaux rendez-vous en dehors de nos horaires d'ouverture, jusqu'à la possibilité de personnaliser entièrement le dossier client avec beaucoup de détails selon nos besoins.
Un excellent concept qui a fonctionné !

zeitfest : Pensez-vous vous être amélioré avec notre système ?
Ina Altermann : Comme nous avons commencé en tant que nouveaux venus avec zeitfest, il n'y a pas de comparaison avant-après. Mais zeitfest a certainement complété notre concept.

zeitfest : Voyez-vous des besoins d'amélioration ?
Ina Altermann : Si des petits détails nécessitant une amélioration nous frappent, nous sommes en étroit contact avec zeitfest et nous partageons volontiers nos idées ou suggestions. Cependant, zeitfest développe lui-même constamment des innovations et des nouveautés, ce qui fait que c'est une « affaire ronde ».

zeitfest : Le recommanderiez-vous et si oui, pourquoi ?
Ina Altermann : À tout moment et encore et encore. Et nous l'avons déjà fait.
Particulièrement dans le domaine de l'esthétique, la réservation en ligne s'impose pour réduire les perturbations dues aux appels téléphoniques et pour rajeunir la base de clients.