8. Juli. 2013 | von Anna-Lena Lewerenz

Ina Altermann van Footspa Germany heeft een veelbelovend motto: "Passie in alles wat je doet, is een garantie voor geluk dat je kunt delen, voor kracht die je kunt gebruiken en voor onbedwingbare vreugde - elke dag opnieuw!". De staatserkende schoonheidsspecialiste, trainster en pedicure heeft zich bereid verklaard enkele van onze vragen te beantwoorden, want klantmeningen zijn voor ons zeer belangrijk.

zeitfest: Hoe bent u op ons attent gemaakt?
Ina Altermann: Via het netwerk Xing ben ik benaderd door Danielle Hoffmann. Dat was enkele maanden voordat het überhaupt vaststond dat wij ons bedrijf FootSpa Germany zouden oprichten.
Al toen was ik zo overtuigd van het concept, dat Danielle mij tot in detail voorstelde, dat ik zei: „Als we ons bedrijf daadwerkelijk zouden openen, werken we graag samen met zeitfest – uit overtuiging van de innovatie!“
En zo kwam het dan in december tot samenwerking.

zeitfest: Is alles verlopen zoals voorgesteld? Was alles in een passend tempo? Hoeveel tijd had u nodig om uw weg te vinden?
Ina Altermann: De inwerkperiode was heel eenvoudig en probleemloos. Vragen werden snel opgehelderd en in een telefoonconferentie kreeg ik alle belangrijke functies afdoende uitgelegd. Daardoor was het je-weg-vinden niet moeilijk. Alles functioneerde zoals besproken. En omdat het bedrijf altijd open stond en staat voor wensen en suggesties, werd het programma voortdurend aangepast aan onze behoeften.

zeitfest: Wat waren de grootste angsten aan het begin? En zijn ze opgelost?
Ina Altermann: De grootste angst was dat er „pretplanners“ zouden kunnen zijn, die de kalender online vullen en dan gewoon niet op de afspraak verschijnen.
Deze angst is op geen enkele wijze bevestigd. En de beperking van het aantal online boekbare afspraken tot maximaal 3 afspraken per registratie biedt extra bescherming.

zeitfest: Hoe hebben de klanten dit ontvangen?
Ina Altermann: Wij hebben een vrij jong klantenbestand. De online boekingen zijn met ca. 20% nog lang niet zo talrijk als we zouden willen, maar het aantal mensen dat het zeer dankbaar accepteert, stijgt gestaag.
De onafhankelijkheid van eventuele openingstijden is van deze tijd en zet zich geleidelijk door.

zeitfest: Wat is naar uw mening de beste functie?
Ina Altermann: Deze vraag kan ik niet met één enkele functie beantwoorden. Ons bevalt het hele systeem – te beginnen bij de online kalender, die – ongeacht waar wij zelf op dat moment zijn – altijd beschikbaar is en zo al menige nieuwe afspraak buiten onze openingstijden heeft opgeleverd tot aan de mogelijkheid om het klantenbestand met veel details helemaal aan te passen aan de eigen behoeften.
Een geweldig concept, dat aangeslagen is!

zeitfest: Denkt u dat u zich met ons systeem verbeterd heeft?
Ina Altermann: Aangezien wij als newcomer met zeitfest zijn gestart, is er geen voor-na-vergelijking. Maar zeer zeker heeft zeitfest ons concept „rond“ gemaakt.

zeitfest: Ziet u verbeterpunten?
Ina Altermann: Wanneer er kleine dingen opvallen die voor verbetering vatbaar zijn, staan wij in nauw contact met zeitfest en geven wij onze ideeën of suggesties graag door. Overigens ontwikkelt zeitfest zelf steeds vernieuwingen en innovaties, zodat het een „rond“ geheel blijft.

zeitfest: Zou u het aanbevelen en zo ja, waarom?
Ina Altermann: Altijd en steeds weer. En dat hebben we ook al gedaan.
Juist in de sector cosmetica leent de online boeking zich ervoor om storingen door telefoontjes te verminderen en om het klantenbestand te verjongen.