4. September. 2015 | von Anna-Lena Lewerenz

Si vous proposez à vos clients de réserver leurs rendez-vous en ligne de manière autonome, vous offrez un service optimal tout en soulageant vos collaborateurs. Vos clients peuvent planifier leurs rendez-vous le dimanche soir sur le canapé au lieu d'attendre les horaires d'ouverture. Vous et vos collègues en magasin pouvez vous concentrer sur les clients sur place au lieu de répondre constamment au téléphone. C'est pratique à bien des égards.

Mais comment vos clients découvrent-ils la réservation de rendez-vous en ligne ? D'une part, nous vous offrons la possibilité de créer un lien direct vers votre réservation en ligne sur vos présences web et d'envoyer des invitations directement à partir de votre calendrier. Cependant, certains de nos clients qui ont déjà établi la réservation avec succès ont emprunté des chemins très créatifs. Aujourd'hui, nous vous présentons les 6 meilleures mesures pour augmenter le nombre de rendez-vous réservés en ligne.

1.) Réservation de rendez-vous en ligne sur le site web

Le moyen le plus simple et le plus évident d'offrir la réservation de rendez-vous en ligne est sur votre propre site web. De préférence avec un bouton bien visible et clairement libellé. « Réserver un rendez-vous en ligne » ou « vers la réservation de rendez-vous » sont des exemples de boutons sur lesquels vos visiteurs cliquent. Placez ce bouton bien en vue sur votre page d'accueil, dans le menu et sur la page de contact, afin que les utilisateurs le remarquent. Créez un lien entre ce bouton et votre page de réservation personnalisée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également intégrer la réservation en ligne directement sur votre site web. Nous serions ravi de vous aider ! Vous trouverez un exemple d'intégration réussie ici : http://www.project-h.de/

2.) Directement sur Facebook

Vous pouvez également intégrer la réservation de rendez-vous en ligne Belbo sur votre page Facebook. L'avantage est que vos clients peuvent réserver directement les rendez-vous sur le profil Facebook de votre entreprise. Vous pouvez intégrer cette fonction aussi bien dans la zone d'en-tête que dans la barre latérale. Le mieux est de faire connaître cette fonction à vos clients via un post Facebook : vous avez ainsi un sujet de conversation supplémentaire pour votre page Facebook. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre article La nouvelle réservation en ligne Facebook.

3.) Par email d'invitation

Vous pouvez inviter vos clients par email à utiliser la réservation en ligne. Dans chaque dossier client, vous avez la possibilité d'inviter les clients individuellement à la réservation de client sans connexion. Cependant, les fonctions de marketing sont encore plus pratiques : sélectionnez simplement le groupe de clients souhaité (ou tous les clients) et envoyez un email circulaire approprié.

4.) En vitrine

Un moyen d'informer vraiment tous les clients existants et occasionnels de votre réservation de rendez-vous en ligne est un avis dans votre vitrine. De cette façon, les clients qui découvrent votre magasin en dehors des heures d'ouverture peuvent également réserver rapidement et facilement des rendez-vous !

5.) Sur les matériels publicitaires imprimés, cartes de visite et cartes de bonus

Avez-vous des dépliants et des cartes de visite ou utilisez-vous des cartes de bonus papier pour faire la publicité de votre entreprise ? Soyez sans retenue et imprimez l'adresse internet de votre page de réservation sur tous vos matériels publicitaires. Nous serions ravi de vous aider à trouver une adresse web courte et significative ou de générer un code QR afin que vos clients puissent accéder directement à votre site via leur téléphone portable.

6.) Avec des réductions et des actions marketing

Pour convaincre même les opposants à Internet les plus acharnés parmi vos clients de la réservation de rendez-vous en ligne, vous pouvez lancer une action marketing. Offrez une prestation à durée limitée à des conditions spéciales, qui ne peut cependant être réservée que en ligne. Ou accordez une certaine réduction sur toutes les prestations réservées en ligne. Promouvoir cette action sur place ou utiliser les fonctions marketing de Belbo pour envoyer un SMS ou un email à vos clients.

Essayez l'une de ces possibilités ou combinez-en plusieurs et vous verrez comment votre agenda se remplit de lui-même. Et peut-être avez-vous d'autres conseils sur la façon d'augmenter le taux de réservation en ligne ? Nous attendons vos commentaires !